Conditions de livraison et commerciales générales

Les présentes Conditions générales de vente constituent la base de toute commande chez MrLens Schweiz Sàrl, ci-après nommée MrLens. Les Conditions générales de vente en vigueur au moment de la commande font foi. MrLens est libre de modifier ces Conditions de vente à tout moment. MrLens est une entreprise suisse dont le siège social est à Hünenberg. Le for juridique est à Zoug, Suisse. Le droit suisse s’applique à toutes les commandes passées chez MrLens.

 

Protection des données

  • MrLens utilise les données qui lui sont confiées dans le respect de la cliente et du client (ci-après nommés client). Les données des clients ne seront ni vendues, ni louées, ni prêtées, ni transmises à des tiers.

Principes directeurs

  • MrLens s’efforce de livrer à sa clientèle exclusivement des produits de qualité de fournisseurs renommés. La satisfaction de la clientèle est notre priorité, et nous tenons à offrir à nos clients un service excellent à un prix attrayant.
  • MrLens s’efforce d’indiquer des informations de produits aussi complètes que possible et conformes à la réalité (p.ex. teneur en eau, poids, illustration de l’emballage, propriétés du produit etc.). Néanmoins, nous recommandons dans tous les cas aux clients de consulter la notice d’emballage ou les informations de produit sur le site internet du fabricant. Ces dernières prévalent sur les indications fournies par MrLens.

Tarifs

  • Tous les prix s’entendent en francs suisses (CHF), taxe sur la valeur ajoutée suisse comprise.

Garantie de remboursement sur lentilles de contact

  • Nous vous accordons une garantie de remboursement de 5 jours sur les lentilles de contact dans leur emballage d’origine non ouvert et non endommagé. La date du timbre postal fait foi. Un crédit ne peut vous être accordé que si l’emballage de lentilles de contact arrive intact chez MrLens, accompagné d’une copie de la facture.

Echange exclu

  • Les lentilles colorées, les lentilles fun, les lunettes de soleil, les parfums et les cosmétiques ne seront pas échangés.

Garantie

  • Le client est tenu de contrôler la marchandise dès réception, afin de vérifier qu’elle soit complète et conforme à la commande. Les réclamations qui nous parviennent plus de 5 jours ouvrables après la livraison ne sont pas prises en compte.
  • MrLens ne donne aucune garantie plus étendue que celle fournie par les fabricants des produits.
  • D’éventuelles prétentions en responsabilité civile doivent être directement et exclusivement adressées aux fabricants des produits. Toute responsabilité de MrLens est exclue.

Commande

  • Pour des raisons de protection des données, MrLens n'enregistre aucune commande payée par carte de crédit par e-mail, fax ou téléphone.
  • MrLens se réserve le droit de faire dépendre l’exécution des commandes d’une analyse de solvabilité. Par sa commande, le client consent à ce que MrLens prenne de tels renseignements à son sujet.
  • MrLens se réserve le droit d’exiger un paiement à l’avance.
  • MrLens peut annuler une commande si le client n’est pas solvable, s’il a une ou plusieurs factures ouvertes chez MrLens, ou pour d’autres raisons. Dans ces cas, le client n’a aucun droit à une indemnisation.
  • En cas de commandes importantes, MrLens se réserve le droit de limiter les quantités.

Description de l’offre / Illustrations

  • MrLens s’efforce de décrire les articles aussi précisément que possible. MrLens a recours aux informations originales des fournisseurs et fabricants, décline cependant toute responsabilité quant à leur exactitude. Néanmoins, nous recommandons dans tous les cas aux clients de consulter la notice d’emballage ou les informations de produit sur le site internet du fabricant. Ces dernières prévalent sur les indications fournies par MrLens. Les illustrations de produits peuvent différer du produit livré. Par rapport aux illustrations de lentilles colorées notamment, il est important de toujours tenir compte de votre propre couleur des yeux.

Modifications / Disponibilité

  • Toutes modifications de prix et des conditions de vente et de livraison demeurent réservées. MrLens s’efforce de tenir le matériel d’illustration ainsi que les informations de produits à jour. Des modifications côté fabricant peuvent néanmoins survenir sans annonce préalable.
  • L’assortiment peut changer à tout moment. MrLens s’efforce de faire parvenir au client les produits dans le délai de livraison indiqué. En cas de dépassement du délai de livraison ou d’indisponibilité du produit dans la forme requise, le client en est informé. Dans un tel cas, MrLens se réserve le droit d’annuler une commande. Le client n’a aucun droit à une indemnisation si un produit proposé ou commandé n’est plus disponible.
  • Si un client commande plusieurs produits et que l’un d’entre eux n’est plus disponible, cela n’entraîne pas l’annulation de toute la commande.

Confirmation

Par sa commande, le client confirme ce qui suit :

  • Cela fait au moins 6 mois qu’il utilise des lentilles de contact, telles que celles commandées, sans aucune complication (pour toute commande de lentilles de contact ou de produit d’entretien pour lentilles).
  • Il a été examiné par un ophtalmologue/opticien au cours des 12 derniers mois et aucune complication par rapport au port de lentilles de contact n’a été constatée
  • Si l’utilisation d’un produit entraîne des complications, le client cesse immédiatementd’utiliser ledit produit et se fait examiner par un spécialiste (médecin, pharmacien, opticien).
  • Avant l’utilisation du produit, le client consulte attentivement la notice d’emballage (également disponible sur le site internet du fabricant concerné). En cas de doutes, il contacte un spécialiste : médecin, pharmacien, opticien etc.
  • En cas de complications, de troubles, de tout autre problème survenu et en cas de responsabilité du fait des produits, le client ne poursuivra pas MrLens, mais s’adressera directement et exclusivement au fabricant.  

Le client certifie que toutes les informations qu’il a données sont conformes à la vérité.

Envoi en Suisse

  • Paiement contre facture, payable dans les 10 jours dès réception de la marchandise.
  • Paiement par carte de crédit (Mastercard / Visa / Diners).
  • Frais d’envoi : PostPac Economy CHF 6.50 / PostPac Priority CHF 7.50.
  • Jusqu’au paiement intégral de la facture, la marchandise reste propriété de MrLens.
  • En cas d’envoi à une adresse erronée du client, les frais supplémentaires sont à la charge du client.
  • En cas de perte ou de détérioration pendant le transport, la responsabilité en incombe exclusivement à la société d’expédition. Le client adressera ses éventuelles prétentions directement à cette dernière. Après la livraison la responsabilité du colis incombe exclusivement au client. 

Envoi à l’étranger

  • Paiement anticipé.
  • Paiement par carte de crédit (Mastercard / Visa).
  • Compte tenu des frais d’expédition élevés, les produits d’entretien ne peuvent malheureusement pas être livrés à l’étranger.
  • Frais d’envoi Europe : PostPac Economy CHF 15.00 / PostPac Priority CHF 20.00.
  • Frais d’envoi autres pays : PostPac Economy CHF 20.00 / PostPac Priority CHF 25.00.
  • Tous les prix s’entendent hors frais de douane éventuels et hors taxe sur la valeur ajoutée/sur le chiffre d’affaires applicable à l’étranger.
  • En cas d’envoi à une adresse erronée du client, les frais supplémentaires sont à la charge du client.
  • En cas de perte ou de détérioration pendant le transport, la responsabilité en incombe exclusivement à la société d’expédition. Le client adressera ses éventuelles prétentions directement à cette dernière.

Délai de livraison

  • Le délai de livraison est indiqué individuellement pour chaque article.
  • MrLens s’efforce de faire mieux que les délais indiqués, sans toutefois pouvoir garantir le respect des délais de livraison.
  • Lorsqu’une commande comprend des articles ayant des délais de livraison différents, la livraison se fera en une seule fois. En cas de besoin urgent, des envois partiels peuvent être demandés par écrit ou par téléphone. Nous nous réservons le droit de facturer d’éventuels coûts supplémentaires.

Retard de paiement

  • En cas de retard de paiement du client, MrLens peut facturer des frais de rappel de CHF 10.00 par rappel.

Réclamations et retours

  • Le client est tenu de contrôler la marchandise dès réception, afin de vérifier qu’elle soit complète et conforme à la commande. Les réclamations qui nous parviennent plus de 5 jours ouvrables après la livraison ne sont pas prises en compte.
  • Les lentilles de contact non conformes doivent être stockées dans un étui à lentilles approprié, dans une solution d’entretien adaptée et retournées à MrLens dans un emballage blister (ou dans le récipient en verre original, s’il s’agit de lentilles annuelles) afin que nous puissions faire suivre la réclamation au fabricant. Une copie de la facture doit être jointe à l’envoi. Aucune réclamation ne peut être traitée pour des lentilles sèches car une recherche de défaut chez le fabricant n’est pas possible. Aucun échange de la marchandise ne sera accepté.
  • Les autres produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, accompagnés d’une copie de la facture.
  • Les retours doivent être affranchis. Frais d’envoi à la charge de l’expéditeur/du client.
  • Les retours sont à adresser à : MrLens Suisse Sàrl, Rothusstrasse 17, CH-6331 Hünenberg.

Miles & More

  • A chaque commande, les clients peuvent collectionner des miles. Chaque franc d’une commande vaut 1 mile (hors frais de port).
  • Pour en bénéficier, le client doit indiquer son numéro Miles & More dans le champ prévu à cet effet. Si le client possède déjà un compte client chez MrLens, il peut y déposer son numéro Miles & More.
  • Important : Des miles manquants doivent être signalés à MrLens dans les 30 jours après réception du paiement. Les annones tardives ne peuvent pas être prises en considération. Miles et bons ne sont pas cumulables.

Surprize

Rabais promotionnels

  • Sauf indication contraire, les rabais promotionnels de MrLens Schweiz Sàrl ne sont pas valables sur les produits des marques Anastasia Beverly Hills, Chanel, Make Up For Ever, Urban Decay, Molton Brown ni sur les articles déjà réduits. Les offres ne sont pas cumulables.

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